面向 AI Bot 的客户支持用例
支持类 Bot 整理客户发来的内容并准备回复。这些用例会分拣支持邮件并起草回复，把新工单整理成结构化记录，在多次对话之间保留客户上下文，引导用户使用网页应用，并监控客户部署中的更新错误。每个用例都列出所需工具并链接其公开来源。
用例：8 个 · 你提问时触发：4 · 按计划触发：1 · 事件发生时触发：3 · 最常用的工具：聊天、数据库、浏览器
客户支持邮件分诊与回复起草
将收到的客户邮件进行分类，查阅文档，并起草经过质量检查的回复
工具：邮件, 文档中级监控客户本地部署与更新错误
追踪远程客户软件版本，分析更新失败日志，并准备支持工单。
工具：Slack, Linear, 数据库, 终端中级将接收到的支持工单分类为结构化记录
提取问题类型、评估优先级，并为下游队列格式化客户消息
工具：Intercom, 数据库, 电子表格中级客服对话的持久化客户上下文
跨客服会话追踪用户偏好与互动历史
工具：聊天, 数据库技能中级浏览器内网页导航与表单填写助手
通过对话引导访客完成多步骤门户工作流并填写页面表单
工具：浏览器, 聊天技能中级引导用户完成 Web 应用程序工作流
通过映射产品页面并生成交互式步骤，引导用户使用复杂的界面
工具：浏览器, 聊天技能中级自动化呼入电话分流
接听呼入语音来电、解决咨询并记录结构化摘要
工具：电话, CRM, 笔记高级根据产品文档回答问题
基于您的文档解答问题，并附上对应页面的链接。
工具：文档, 聊天技能入门
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自动化验证
验证如何运作