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# Kundensupport-Anwendungsfälle für KI-Bots

Support-Bots sortieren, was Kundinnen und Kunden einsenden, und bereiten die Antworten vor. Diese Anwendungsfälle sortieren Support-E-Mails und entwerfen Antworten, machen aus eingehenden Tickets strukturierte Einträge, behalten den Kundenkontext über Gespräche hinweg, führen Nutzer durch eine Web-App und überwachen Kundeninstallationen auf Update-Fehler. Jeder Eintrag nennt die nötigen Tools und verlinkt seine öffentliche Quelle.

Anwendungsfälle: 8 · Wenn Sie fragen: 4 · Nach Zeitplan: 1 · Wenn etwas passiert: 3 · Häufigste Tools: Chat, Datenbank, Browser

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- [Triage von Kunden-Support-E-Mails und Entwurf von Antworten](https://botbento.com/de/usecases/customer-support-email-triage-and-reply-drafting/) — Kategorisieren Sie eingehende Kunden-E-Mails, schlagen Sie in der Dokumentation nach und entwerfen Sie qualitätsgeprüfte Antworten
- [Überwachung von Kunden-On-Prem-Deployments und Update-Fehlern](https://botbento.com/de/usecases/monitoring-customer-on-prem-deployments-and-update/) — Verfolgen Sie entfernte Softwareversionen von Kunden, analysieren Sie Fehlerprotokolle von Updates und bereiten Sie Support-Tickets vor.
- [Eingehende Support-Tickets in strukturierte Datensätze klassifizieren](https://botbento.com/de/usecases/classifying-incoming-support-tickets-into-structured-records/) — Problemtypen extrahieren, Prioritätsstufen bewerten und Kundennachrichten für nachgelagerte Warteschlangen formatieren
- [Dauerhafter Kundenkontext für Support-Gespräche](https://botbento.com/de/usecases/persistent-customer-context-for-support-conversations/) — Nutzerpräferenzen und Interaktionshistorie über Support-Chats hinweg nachverfolgen
- [Assistent für Webnavigation und das Ausfüllen von Formularen im Browser](https://botbento.com/de/usecases/in-browser-web-navigation-and-form-filling/) — Führen Sie Besucher im Dialog durch mehrstufige Portal-Workflows und füllen Sie Formulare auf der Seite aus
- [Nutzer durch Workflows in Webanwendungen führen](https://botbento.com/de/usecases/guiding-users-through-web-application-workflows/) — Leiten Sie Nutzer durch komplexe Oberflächen, indem Sie Produktansichten erfassen und interaktive Schritte generieren
- [Automatisierte Triage eingehender Telefonanrufe](https://botbento.com/de/usecases/automated-inbound-phone-call-triage/) — Nehmen Sie eingehende Sprachanrufe entgegen, klären Sie Anfragen und erfassen Sie strukturierte Zusammenfassungen
- [Fragen aus der Produktdokumentation beantworten](https://botbento.com/de/usecases/docs-question-answering/) — Antworten aus Ihrer Dokumentation, inklusive Link zur genauen Seite.